§ 11

1. Korzystający z dróg publicznych może złożyć, w postaci papierowej albo w postaci elektronicznej opatrzonej kwalifikowanym podpisem elektronicznym, podpisem zaufanym albo podpisem osobistym, do pobierającego opłatę reklamację w zakresie prawidłowości naliczonej lub wniesionej opłaty elektronicznej, w terminie 6 miesięcy od dnia doręczenia w Systemie Poboru Opłaty Elektronicznej KAS dokumentu informującego.

2. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, pozostawia się bez rozpatrzenia.

3. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku wniesienia opłaty elektronicznej w wysokości określonej w dokumencie informującym.

4. Pobierający opłatę rozpatruje reklamację w terminie 30 dni roboczych od dnia jej otrzymania.

5. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części odpowiedź na reklamację zawiera uzasadnienie.

6. W przypadku uznania reklamacji w całości lub w części nadpłacona kwota opłaty elektronicznej stanowi:

1) przedpłatę, jeżeli w dniu uznania reklamacji korzystający z dróg publicznych jest zarejestrowany w rejestrze uiszczających opłatę elektroniczną - w przypadku opłaty elektronicznej wnoszonej w trybie przedpłaty;

2) nienależnie pobraną opłatę elektroniczną - w przypadku opłaty elektronicznej wnoszonej w trybie płatności okresowej z zabezpieczeniem;

3) podstawę do zwrotu środków, w przypadku gdy korzystający z dróg publicznych nie jest zarejestrowany w rejestrze uiszczających opłatę elektroniczną.