Art. 4

1. Podmiot rynku finansowego zamieszcza w umowie zawieranej z klientem następujące informacje dotyczące procedury składania i rozpatrywania reklamacji:

1) miejsce i formę złożenia reklamacji;

2) termin rozpatrzenia reklamacji;

3) sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji.

Oznaczeniu lit. n dodanej ustawą z dnia 7 lipca 2023 r. o ogólnoeuropejskim indywidualnym produkcie emerytalnym (Dz. U. poz. 1843) nadaje się oznaczenie lit. na zgodnie z art. 64 pkt 1 lit. b tiret pierwsze ustawy, o której mowa w odnośniku 2.

Dodana przez art. 64 pkt 1 lit. b tiret drugie ustawy, o której mowa w odnośniku 2.

W brzmieniu ustalonym przez art. 1 pkt 1 ustawy z dnia 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (Dz. U. poz. 1545), która weszła w życie z dniem 13 lutego 2026 r.

2. W odniesieniu do klientów, którzy nie zawarli umowy z podmiotem rynku finansowego, informacje, o których mowa w ust. 1, powinny zostać dostarczone w ciągu 7 dni od dnia, w którym nastąpiło zgłoszenie roszczeń klienta wobec podmiotu rynku finansowego.