Załącznik III

Pytania mające na celu uzyskanie informacji zwrotnych od użytkowników we wspólnym narzędziu do gromadzenia informacji zwrotnych od użytkowników, o którym mowa w art. 6 ust. 1 lit. a):

1) Pytania dotyczące informacji na stronach internetowych

• Czy znaleźli Państwo to, czego szukali? (wzajemnie wykluczające się opcje: TAK/NIE/CZĘŚCIOWO) [pole obowiązkowe]

(*1)

• Proszę ocenić stronę (ocena w formie gwiazdek – od 1 do 5) [pole obowiązkowe]

• Proszę pomóc nam udoskonalić stronę (pole na tekst dowolny) [pole opcjonalne]

2) Pytania dotyczące procedur

• Proszę ocenić, jak łatwe było korzystanie z tej procedury (ocena w formie gwiazdek od 1 do 5) [pole obowiązkowe]

• Proszę pomóc nam udoskonalić stronę (pole na tekst dowolny) [pole opcjonalne]

3) Pytania dotyczące usług wsparcia i rozwiązywania problemów

• Proszę ocenić świadczone usługi (ocena w formie gwiazdek od 1 do 5) [pole obowiązkowe]

• Proszę pomóc nam udoskonalić stronę (pole na tekst dowolny) [pole opcjonalne]

Zostaną przygotowane dwie wersje narzędzia do gromadzenia informacji zwrotnych od użytkowników dotyczących informacji i procedur – jedna z polem na tekst dowolny, a druga bez pola na tekst dowolny, co umożliwi dostawcom usług wybór tego, który ma być wykorzystany zgodnie z art. 6 ust. 2.

(*1)

Tekst w nawiasie kwadratowym „[…]” dotyczy pól, które zostaną wykorzystane we wspólnym narzędziu do gromadzenia informacji zwrotnych od użytkowników.