Artykuł 21

1. Każde państwo członkowskie wyznacza pojedynczy punkt kontaktowy ds. wsparcia technicznego, aby zapewnić funkcjonowanie i utrzymanie odpowiednich komponentów OOTS, za które jest odpowiedzialne na podstawie sekcji 9.

2. Pojedyncze punkty kontaktowe ds. wsparcia technicznego:

a) zapewniają wiedzę fachową i doradztwo podmiotom przekazującym dowody i podmiotom występującym z wnioskiem o dowody w odniesieniu do wszystkich problemów technicznych napotykanych w związku z funkcjonowaniem OOTS oraz, w razie potrzeby, współpracują z technicznym punktem kontaktowym Komisji oraz z innymi krajowymi punktami kontaktowymi ds. wsparcia technicznego;

b) badają wszelkie ewentualne przestoje punktów dostępu eDelivery, ewentualne naruszenia bezpieczeństwa i inne incydenty oraz zaradzają im;

c) informują punkty kontaktowe ds. wsparcia technicznego o wszelkich działaniach, które mogą prowadzić do naruszenia lub podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa systemów elektronicznych.

3. Po otrzymaniu od podmiotu przekazującego dowody informacji o wątpliwościach co do zgodności z prawem jednego wniosku o dowody lub kilku takich wniosków pojedynczy punkt kontaktowy ds. wsparcia technicznego:

a) poddaje przeglądowi wnioski o dowody lub próby wniosków o dowody przekazanych w przeszłości od tego samego podmiotu występującego z wnioskiem o dowody;

b) korzysta z pulpitu nawigacyjnego wsparcia technicznego, o którym mowa w art. 22, aby zwrócić się do pojedynczego punktu kontaktowego ds. wsparcia technicznego, który wyznaczyło państwo członkowskie podmiotu występującego z wnioskiem o dowody, o przekazanie rejestrów wybranych wymian, o których to rejestrach mowa w art. 17;

c) w przypadku utrzymywania się problemu informuje o nim koordynatora krajowego.

4. Państwa członkowskie zapewniają, aby ich odpowiedni pojedynczy punkt kontaktowy ds. wsparcia technicznego był zorganizowany w sposób umożliwiający mu wykonywanie zadań w każdych okolicznościach i mógł szybko reagować.