Artykuł 27

1. OOTS jest dostępny przez całą dobę we wszystkie dni tygodnia (24/7), przy czym wskaźnik dostępności punktów dostępu eDelivery, przestrzeni podglądu i usług wspólnych wynosi co najmniej 98 %, z wyłączeniem zaplanowanych prac konserwacyjnych zgodnie z ust. 2 niniejszego artykułu. Docelowe poziomy usług pozostałych komponentów OOTS określa się w umowach o gwarantowanym poziomie usług, o których mowa w art. 19 ust. 1 lit. d).

2. O planowanych pracach konserwacyjnych w odniesieniu do odpowiednich komponentów OOTS państwa członkowskie i Komisja powiadamiają w następujący sposób:

a) z wyprzedzeniem 5 dni roboczych, jeśli prace mogą spowodować brak dostępu przez okres do 4 godzin;

b) z wyprzedzeniem 10 dni roboczych, jeśli prace mogą spowodować brak dostępu przez okres do 12 godzin;

c) z wyprzedzeniem 30 dni roboczych, jeśli prace konserwacyjne infrastruktury sali komputerowej mogą spowodować brak dostępu przez okres do 6 dni w roku.

Prace konserwacyjne planuje się w miarę możliwości poza godzinami pracy.

3. W przypadku gdyby państwa członkowskie ustaliły stałe cotygodniowe terminy prac konserwacyjnych, informują one Komisję o tych zaplanowanych terminach, podając dzień tygodnia i godzinę. Bez uszczerbku dla obowiązków określonych w ust. 2 lit. a), b) i c), jeśli w takich stałych terminach wystąpi brak dostępu do systemów w państwach członkowskich, państwa członkowskie są zwolnione z obowiązku powiadamiania Komisji za każdym razem.

4. W przypadku nieoczekiwanej awarii technicznej komponentów OOTS państw członkowskich dane państwo członkowskie bezzwłocznie powiadamia pozostałe państwa członkowskie i Komisję o niedostępności swoich komponentów oraz o przewidywanym terminie przywrócenia funkcjonowania komponentów, o ile jest on znany.

5. W przypadku nieoczekiwanej awarii usług wspólnych Komisja bezzwłocznie powiadamia państwa członkowskie o niedostępności co najmniej jednej usługi wspólnej oraz o przewidywanym terminie przywrócenia funkcjonowania usługi, o ile jest on znany.

6. Powiadomienia, o których mowa w niniejszym artykule, są dokonywane za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego wsparcia technicznego, o którym mowa w art. 22.