Artykuł 1

1. Do celów niniejszego rozporządzenia „skarga” oznacza oświadczenie o niezadowoleniu skierowane do dostawcy usług finansowania społecznościowego przez jednego z klientów w związku ze świadczeniem usług finansowania społecznościowego.

2. Procedury rozpatrywania skarg, o których mowa w art. 7 ust. 1 rozporządzenia (UE) 2020/1503, zapewniają klientom dostawców usług finansowania społecznościowego jasne i dokładne informacje oraz zawierają co najmniej wszystkie następujące informacje:

a) warunki dopuszczalności skarg;

b) informację o tym, że skargi są składane i rozpatrywane bezpłatnie;

c) szczegółowy opis sposobu złożenia skargi, w tym:

1) informację o tym, że składanie skarg odbywa się przy użyciu standardowego wzoru ustanowionego w załączniku;

2) rodzaj informacji i dowodów, które mają być przedłożone przez skarżącego;

3) dane identyfikacyjne i kontaktowe osoby lub działu, do których należy skierować skargę;

4) nazwę platformy elektronicznej lub system lub adres, na które należy składać skargi;

5) język lub języki, w których skarżący może złożyć skargę na podstawie art. 2 ust. 2;

d) proces rozpatrywania skarg określony w art. 3–5;

e) termin powiadomienia skarżącego o decyzji w przedmiocie skargi.

3. Dostawcy usług finansowania społecznościowego muszą mieć możliwość dokonywania zmian w procedurach rozpatrywania skarg w stosownych przypadkach. Na swoich stronach internetowych publikują oni aktualny opis takich procedur, jak również standardowy wzór ustanowiony w załączniku i zapewniają, aby zarówno opis, jak i wzór były łatwo dostępne na ich stronie internetowej.

4. Opis procedur rozpatrywania skarg i standardowy wzór ustanowiony w załączniku są publikowane w każdym języku, w jakim sporządza się arkusz kluczowych informacji inwestycyjnych, o którym mowa w art. 23 i 24 rozporządzenia (UE) 2020/1503, lub komunikaty marketingowe, o których mowa w art. 27 ust. 1 tego rozporządzenia.