Artykuł 12

1. Państwa członkowskie ustanawiają punkty informacyjne na dwóch różnych poziomach:

a) punkt informacyjny „poziomu 1” jest dostępny w celu zapewnienia wsparcia technicznego urzędnikom właściwych organów w przypadku problemów operacyjnych;

b) punkt informacyjny „poziomu 2” jest dostępny w celu zapewnienia wsparcia:

(i) punktom informacyjnym „poziomu 1”, które zapewniają wsparcie urzędnikom kontrolującym;

(ii) punktom informacyjnym „poziomu 1” ustanowionym przez właścicieli platform eFTI w celu zapewnienia wsparcia technicznego podmiotom gospodarczym.

2. Komisja ustanawia punkt informacyjny „poziomu 3”, który:

a) zapewnia wsparcie techniczne punktom informacyjnym „poziomu 2” w celu rozwiązywania problemów operacyjnych związanych z funkcjonowaniem ogólnego środowiska wymiany eFTI, w tym zasad, procedur oraz funkcjonalnych i technicznych specyfikacji wdrożeniowych, a także wspólnego zbioru i podzbiorów danych eFTI określonych w aktach wykonawczych i delegowanych ustanowionych na podstawie rozporządzenia (UE) 2020/1056;

b) działa jako podmiot wspomagający rozwiązywanie kwestii operacyjnych, które dotyczą co najmniej dwóch państw członkowskich i w przypadku których wymagana jest koordynacja na szczeblu Unii, w tym w zakresie interoperacyjności technicznej bramek eFTI i komunikacji pomiędzy nimi;

c) współdziała ze służbami Komisji, które zapewniają specjalne oprogramowanie lub specyfikacje produktów wykorzystywanych w środowisku wymiany eFTI, w tym eDelivery.

3. Punkty informacyjne „poziomu 1” i „poziomu 2” również kontaktują się w celu rozwiązywania kwestii będących przedmiotem wspólnego zainteresowania na odpowiednich poziomach.

4. Dostępność punktów informacyjnych jest synchronizowana w całej Unii, aby zapewnić minimalny okres wspólnej dostępności w dniach roboczych w godzinach od 10.00 do 16.00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST), z wyjątkiem krajowych dni ustawowo wolnych od pracy. W weekendy i dni ustawowo wolne od pracy dostępna jest służba kryzysowa, w której co najmniej jeden dyżurny pracownik będzie do dyspozycji w pilnych kwestiach, które mają poważny wpływ na funkcjonowanie środowiska wymiany eFTI na szczeblu krajowym lub unijnym.

5. Wszystkie punkty informacyjne korzystają ze specjalnych narzędzi pomocy, które umożliwiają jednoznaczną identyfikację każdego wniosku o wsparcie techniczne i podejmowanie działań następczych w związku z tym wnioskiem, w tym w przypadku gdy rozpatrzenie wniosku wymaga komunikacji między punktami informacyjnymi.

6. Punkty informacyjne prowadzą rejestry wszystkich wniosków o udzielenie pomocy i ich historii oraz regularnie sporządzają sprawozdania ze swojej działalności.

7. Państwa członkowskie przekazują sobie nawzajem i Komisji dane kontaktowe swoich punktów informacyjnych „poziomu 2”.

8. Datą początkową dostępności punktów informacyjnych jest data, o której mowa w art. 5 ust. 1 rozporządzenia (UE) 2020/1056. Adekwatność minimalnego okresu wspólnej dostępności punktów informacyjnych ocenia się w ciągu 12 miesięcy od tej daty.