Artykuł 15

Krajowe programy certyfikacji zawierają procedury lub odniesienia do mających zastosowanie przepisów krajowych, określających mechanizm skutecznego składania i rozpatrywania skarg i odwołań w związku z wdrażaniem przez nie programu certyfikacji lub wydanego certyfikatu zgodności. Procedury te obejmują przekazywanie skarżącemu informacji o przebiegu postępowania oraz o podjętej decyzji, a także informowanie skarżącego o prawie do skutecznego środka prawnego przed sądem. Krajowe programy certyfikacji wymagają, aby wszystkie skargi i odwołania, które nie zostały lub nie mogą zostać rozstrzygnięte przez jednostkę certyfikującą, były przesyłane właścicielowi programu w celu dokonania oceny i rozstrzygnięcia.