Artykuł 19

1. Dostawcy ratingów ESG posiadają i publikują na swojej stronie internetowej procedury przyjmowania i rozpatrywania skarg oraz prowadzenia rejestrów dotyczących skarg złożonych przez użytkowników ratingów ESG, przez oceniane pozycje i przez emitentów ocenianych pozycji. Ponadto dostawcy ratingów ESG wyraźnie podają na swojej stronie internetowej informacje na temat swojego mechanizmu rozpatrywania skarg i dane kontaktowe.

2. Procedury, o których mowa w ust. 1, zapewniają, aby:

a) dostawca ratingów ESG udostępnił publicznie politykę rozpatrywania skarg;

b) skargi rozpatrywano w sposób terminowy i sprawiedliwy oraz aby skarżący został poinformowany o wyniku przeprowadzonego postępowania w rozsądnym terminie, chyba że takie powiadomienie byłoby sprzeczne z celami porządku publicznego lub z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 596/2014 (40); oraz

c) sprawę badano w sposób niezależny, bez udziału personelu, który uczestniczył w przygotowaniu indywidualnego ratingu, który jest przedmiotem skargi.

3. Skargi mogą dotyczyć którejkolwiek z poniższych pozycji:

a) źródeł danych wykorzystanych na potrzeby indywidualnego ratingu ESG, błędów rzeczowych i pomyłek;

b) sposobu, w jaki zastosowano metodykę ratingową w odniesieniu do indywidualnego ratingu ESG;

c) kwestii, czy indywidualny rating ESG był reprezentatywny dla ocenianej pozycji lub emitenta ocenianej pozycji.