Art. 21

1. Nabywca kredytu, który nie prowadzi działalności w zakresie obsługi kredytów, lub przedstawiciel, o którym mowa w art. 24, wyznaczając podmiot obsługujący kredyty, zgodnie z art. 20, zawiera z tym podmiotem obsługującym kredyty, w formie pisemnej, umowę o obsługę kredytów.

2. Umowa o obsługę kredytów, w szczególności:

1) wskazuje dane identyfikacyjne podmiotu obsługującego kredyty;

2) zawiera szczegółowy opis działalności w zakresie obsługi kredytów wykonywanej przez podmiot obsługujący kredyty;

3) określa wysokość wynagrodzenia albo sposób jego obliczenia;

4) określa czynności w zakresie obsługi kredytów wykonywane przez podmiot obsługujący kredyty w imieniu i na rzecz nabywcy kredytu;

5) określa zobowiązanie stron do przestrzegania umowy o kredyt oraz prawa właściwego dla praw kredytodawcy wynikających z umowy o kredyt, w tym w zakresie ochrony konsumentów i ochrony danych osobowych;

6) określa zobowiązanie podmiotu obsługującego kredyty do sprawiedliwego traktowania kredytobiorców oraz do działania w relacjach z nimi w dobrej wierze oraz w sposób uczciwy i profesjonalny, z uwzględnieniem indywidualnej sytuacji danego kredytobiorcy, oraz z zachowaniem należytej staranności;

7) określa obowiązek powiadomienia nabywcy kredytu przez podmiot obsługujący kredyty o powierzeniu dostawcy usług obsługi kredytów wykonywania czynności, o których mowa w pkt 4, przed dokonaniem takiego powierzenia.

3. Nabywca kredytu lub przedstawiciel, o którym mowa w art. 24, informuje Komisję o zawarciu umowy o obsługę kredytów w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, wskazując podmiot obsługujący kredyty, z którym została zawarta ta umowa o obsługę kredytów.

4. Nabywca kredytu lub przedstawiciel, o którym mowa w art. 24, informuje Komisję o zawarciu umowy o obsługę kredytów najpóźniej w dniu zawarcia umowy o obsługę kredytów z podmiotem obsługującym kredyty innym niż dotychczasowy, wskazując ten podmiot.

5. Przepisy ust. 1–4 stosuje się odpowiednio w przypadku wyznaczenia przez nabywcę kredytu podmiotu obsługującego kredyty do obsługi praw kredytodawcy wynikających z nieobsługiwanej umowy o kredyt lub wierzytelności z tytułu nieobsługiwanej umowy o kredyt, zawartej z podmiotem innym niż konsument, mikroprzedsiębiorca lub mały lub średni przedsiębiorca.