Załącznik VI

Instytucje płatnicze lub instytucje pieniądza elektronicznego z siedzibą zarządu w państwie członkowskim i świadczące usługi płatnicze w innym państwie członkowskim za pośrednictwem oddziałów lub agentów w ramach swobody przedsiębiorczości muszą przekazywać następujące dodatkowe dane, jeżeli wymóg taki nałożył właściwy organ przyjmującego państwa członkowskiego, aby umożliwić organom monitorowanie przestrzegania przepisów prawa krajowego transponujących przepisy tytułów III i IV dyrektywy (UE) 2015/2366

Tabela 1: Ogólne informacje na temat instytucji płatniczej/instytucji pieniądza elektronicznego

1) Osoba(-y) odpowiedzialna(-e) za działalność instytucji płatniczej lub pracownik ds. zgodności z prawem (jeżeli jest to inna osoba) w przyjmującym państwie członkowskim, w stosownych przypadkach

a.

Imię i nazwisko przedstawiciela

b.

Adres

c.

Numer telefonu

d.

E-mail:

2) Centralny punkt kontaktowy, jeżeli został wyznaczony lub jest wymagany zgodnie z art. 29 ust. 4 dyrektywy (UE) 2015/2366

a.

mię i nazwisko przedstawiciela

b.

Adres

c.

Numer telefonu

d.

E-mail:

3) Rozpatrywanie skarg

Czy istnieje wewnętrzna procedura rozpatrywania skarg klientów i podejmowania działań następczych w związku z tymi skargami?

☐ Tak ☐ Nie

Proszę podać dane kontaktowe osoby lub osób odpowiedzialnych za rozpatrywanie skarg:

Imię i nazwisko:

Adres:

Tel.

E-mail:

Czy procedura ta jest dostępna w języku urzędowym przyjmującego państwa członkowskiego?

☐ Tak ☐ Nie

Jeżeli nie, proszę podać języki, w których dostępna jest procedura składania/rozpatrywania skarg.

Proszę przedstawić krótki opis wewnętrznej procedury rozpatrywania skarg użytkowników usług płatniczych w przyjmującym państwie członkowskim (maks. 300 słów)

4) Model biznesowy

Czy jest to pierwsze sprawozdanie, które zawiera krótki opis Państwa modelu biznesowego?

☐ Tak ☐ Nie

Jeżeli tak, proszę przedstawić krótki opis Państwa modelu biznesowego, koncentrujący się na oferowanych produktach i świadczonych usługach płatniczych oraz trybie zatrudniania przez Państwo agentów/podmiotów prowadzących dystrybucję w przyjmującym państwie członkowskim (maks. 300 słów)

Jeżeli nie, to czy w okresie sprawozdawczym wprowadzili Państwo jakiekolwiek istotne zmiany w swoim modelu biznesowym?

☐ Tak ☐ Nie

Jeżeli tak, proszę krótko opisać te zmiany (maks. 300 słów).

Tabela 2. Szczegółowy podział skarg

Agenci

Oddziały

Otrzymane

Zamknięte

Niezamknięte

Nie udzielono odpowiedzi

Otrzymane

Zamknięte

Niezamknięte

Nie udzielono odpowiedzi

Liczba skarg otrzymanych w okresie sprawozdawczym od użytkowników usług płatniczych, dotyczących praw i obowiązków wynikających z tytułów III i IV dyrektywy (UE) 2015/2366 oraz kwestii dotyczących bezpieczeństwa

Tabela 3. Wnioski o zwrot

Agenci

Oddziały

Zwrócono

Nie zwrócono

Zwrócono

Nie zwrócono

Łączna liczba wniosków o zwrot otrzymanych w okresie sprawozdawczym od użytkowników usług płatniczych z tytułu nieautoryzowanych lub nieprawidłowo wykonanych transakcji płatniczych

Użytkownicy usług płatniczych

Dostawcy usług płatniczych prowadzący rachunek

Zwrócono

Nie zwrócono

Zwrócono

Nie zwrócono

Łączna liczba wniosków o zwrot otrzymanych w okresie sprawozdawczym z tytułu strat wynikających ze zobowiązań, o których mowa w art. 5 ust. 2 dyrektywy (UE) 2015/2366

Łączna liczba wniosków o zwrot otrzymanych w okresie sprawozdawczym z tytułu strat wynikających ze zobowiązań, o których mowa w art. 5 ust. 3 dyrektywy (UE) 2015/2366

Tabela 4. Szczegółowy podział całkowitej wartości dokonanych zwrotów

Agenci

Oddziały

Nieautoryzowane

Nieprawidłowo wykonane

Nieautoryzowane

Nieprawidłowo wykonane

Całkowita wartość zwrotów dokonanych w okresie sprawozdawczym na rzecz użytkowników usług płatniczych z tytułu nieautoryzowanych lub nieprawidłowo wykonanych transakcji płatniczych

W stosownych przypadkach całkowita wartość zwrotów dokonanych w okresie sprawozdawczym na rzecz użytkowników usług płatniczych z tytułu strat wynikających ze zobowiązań, o których mowa w art. 5 ust. 2 dyrektywy (UE) 2015/2366

W stosownych przypadkach całkowita wartość zwrotów dokonanych w okresie sprawozdawczym na rzecz dostawców usług płatniczych prowadzących rachunek z tytułu strat wynikających ze zobowiązań, o których mowa w art. 5 ust. 2 dyrektywy (UE) 2015/2366

Nieautoryzowany dostęp do informacji o rachunku płatniczym/nieautoryzowane użycie takich informacji

Nielegalny dostęp do informacji o rachunku płatniczym/nielegalne użycie takich informacji

W stosownych przypadkach całkowita wartość zwrotów dokonanych w okresie sprawozdawczym na rzecz użytkowników usług płatniczych z tytułu strat wynikających ze zobowiązań, o których mowa w art. 5 ust. 3 dyrektywy (UE) 2015/2366

W stosownych przypadkach całkowita wartość zwrotów dokonanych w okresie sprawozdawczym na rzecz dostawców usług płatniczych prowadzących rachunek z tytułu strat wynikających ze zobowiązań, o których mowa w art. 5 ust. 3 dyrektywy (UE) 2015/2366

Tabela 5. Incydenty operacyjne i incydenty związane z bezpieczeństwem

Agenci

Oddziały

Liczba poważnych incydentów operacyjnych lub incydentów związanych z bezpieczeństwem w okresie sprawozdawczym

Tabela 6. Zmiany w umowach ramowych w okresie sprawozdawczym

Proszę zaznaczyć odpowiednie pole (pola), aby wskazać wszelkie zmiany wprowadzone w okresie sprawozdawczym w następujących warunkach umowy ramowej dotyczącej obsługiwanych przez Państwo rachunków płatniczych

☐ Opłaty i należności

☐ Odsetki/kursy wymiany walut

☐ Prawa użytkowników usług płatniczych

☐ Obowiązki użytkowników usług płatniczych

☐ Procedura inicjowania płatności

Proszę zaznaczyć odpowiednie pole (pola), aby wskazać wszelkie zmiany wprowadzone w okresie sprawozdawczym w następujących warunkach umowy ramowej dotyczącej wydawanych przez Państwo kart kredytowych

☐ Opłaty i należności

☐ Odsetki/kursy wymiany walut

☐ Limity wydatków

☐ Prawa użytkowników usług płatniczych

☐ Obowiązki użytkowników usług płatniczych

☐ Procedura inicjowania płatności

Proszę zaznaczyć odpowiednie pole (pola), aby wskazać wszelkie zmiany wprowadzone w okresie sprawozdawczym w następujących warunkach umowy ramowej dotyczącej wydawanych przez Państwo kart debetowych

☐ Opłaty i należności

☐ Kursy wymiany walut

☐ Limity wydatków

☐ Prawa użytkowników usług płatniczych

☐ Obowiązki użytkowników usług płatniczych

☐ Procedura inicjowania płatności

Proszę zaznaczyć odpowiednie pole (pola), aby wskazać wszelkie zmiany wprowadzone w okresie sprawozdawczym do następujących warunków dowolnej innej umowy ramowej (proszę sprecyzować, o jaką umowę chodzi), której są Państwo stroną

☐ Opłaty i należności

☐ Odsetki/kursy wymiany walut

☐ Limity wydatków

☐ Prawa użytkowników usług płatniczych

☐ Obowiązki użytkowników usług płatniczych

☐ Procedura inicjowania płatności