Artykuł 16

1. Komisja udostępnia za pośrednictwem portalu internetowego wytyczne i instrukcje dotyczące sposobu rejestracji modeli w systemie EPREL dotyczącym zgodności i zarządzania nimi.

2. Komisja zapewnia usługę pomocy technicznej w celu zapewnienia dostawcom i organom nadzoru rynku wsparcia technicznego. Usługa pomocy technicznej jest dostępna w dni robocze i w normalnych godzinach urzędowania Komisji, określonych corocznie w decyzji Komisji w sprawie dni ustawowo wolnych od pracy dla pracowników instytucji europejskich zatrudnionych w Brukseli i Luksemburgu. Przedmiotowe dni robocze publikuje się na portalu internetowym. W okresie od dnia 27 do dnia 31 grudnia zapewnia się jednak wsparcie techniczne na wypadek pilnych zgłoszeń.

3. Pisemna wymiana informacji między dostawcami a działem pomocy technicznej jest przechowywana przez sześć miesięcy po zamknięciu sprawy i udostępniana organom nadzoru rynku na żądanie.

4. Komisja może zawiesić dostępność systemu zgodności lub publicznego systemu EPREL, bez wcześniejszego powiadomienia, w wyniku wystąpienia awarii lub cyberataku lub zastosowania jakichkolwiek pilnych środków bezpieczeństwa i uniemożliwić dostęp do systemów do czasu przywrócenia bezpiecznej sytuacji.

5. W przypadku gdy rejestracja jest niemożliwa z powodu tymczasowej niedostępności lub nieprawidłowego działania systemu EPREL dotyczącego zgodności, Komisja rejestruje dane i czas niedostępności oraz przechowuje informacje na temat niedostępności i udostępnia je organom nadzoru rynku i dostawcom na ich wniosek przez okres nie krótszy niż pięć lat.

6. Zarówno publiczny system EPREL dotyczący zgodności, jak i publiczny system EPREL muszą być dostępne przez cały czas, z wyjątkiem niezbędnych i wcześniej zapowiedzianych okresów prac konserwacyjnych, np. wdrażania nowych wersji oprogramowania. Komisja wydaje z wyprzedzeniem zawiadomienie o niedostępności, odpowiednio, na stronie internetowej dotyczącej zgodności lub na publicznej stronie internetowej.

7. Ani Komisja, ani dostawcy nie ponoszą odpowiedzialności za utratę danych wprowadzonych do EPREL wynikającą z przyczyn niezależnych od ich woli.