Artykuł 1

1. Emitenci tokenów powiązanych z aktywami i, w stosownych przypadkach, podmioty zewnętrzne ustanawiają i utrzymują procedury rozpatrywania skarg, przy czym skarga jest:

a) oświadczeniem o niezadowoleniu skierowanym do nich przez osobę fizyczną lub prawną lub inną zainteresowaną stronę, w tym stowarzyszenia konsumenckie reprezentujące posiadaczy tokenów powiązanych z aktywami, dotyczącym emisji, oferty lub ubiegania się o dopuszczenie do obrotu tokenów powiązanych z aktywami na podstawie rozporządzenia (UE) 2023/1114;

b) składana przez „skarżącego”, który jest osobą fizyczną lub prawną lub dowolną inną zainteresowaną stroną, w tym stowarzyszeniem konsumenckim reprezentującym posiadaczy tokenów powiązanych z aktywami, przy czym osoba ta lub inna zainteresowana strona twierdzi, że jest uprawniona do złożenia skargi do emitenta tokenów powiązanych z aktywami lub podmiotu zewnętrznego, który dystrybuował w całości lub częściowo tokeny powiązane z aktywami.

2. Emitenci tokenów powiązanych z aktywami ustanawiają i utrzymują procedury rozpatrywania skarg obejmujące wszystkie następujące elementy:

a) „politykę zarządzania skargami”, która musi być:

(i) zdefiniowana i zatwierdzona przez kadrę kierowniczą wyższego szczebla emitenta tokenów powiązanych z aktywami, która jest również odpowiedzialna za wdrażanie tej polityki i monitorowanie jej przestrzegania;

(ii) określona w pisemnym dokumencie dostępnym w formie elektronicznej lub papierowej;

(iii) udostępniona wszystkim odpowiednim pracownikom emitenta tokenów powiązanych z aktywami za pośrednictwem odpowiedniego kanału wewnętrznego;

b) „funkcję zarządzania skargami”, która:

(i) umożliwia sprawiedliwe rozpatrywanie skarg;

(ii) pozwala identyfikować i łagodzić ewentualne konflikty interesów.