Artykuł 2

1. Emitenci tokenów powiązanych z aktywami przekazują skarżącemu, na żądanie lub wraz z potwierdzeniem przyjęcia skargi, jasne, dokładne i aktualne informacje pisemne na temat procedury rozpatrywania skarg. Informacje przekazywane przez emitenta obejmują następujące elementy:

a) warunki dopuszczalności skarg, o których mowa w art. 5 ust. 1 lit. a);

b) szczegółowe informacje na temat procedury składania skarg, w tym rodzaj informacji, które mają być przekazane przez skarżącego, oraz dane identyfikacyjne i kontaktowe osoby lub działu, do których kierowana jest skarga;

c) procedurę, która będzie stosowana przy rozpatrywaniu skargi, w tym termin potwierdzenia przyjęcia skargi, orientacyjne terminy mające zastosowanie do rozpatrywania skargi oraz dostępność właściwego organu, rzecznika praw skarżących lub alternatywnych mechanizmów rozstrzygania sporów;

d) informację o tym, że składanie skarg i ich rozpatrywanie przez emitentów lub, w stosownych przypadkach, przez podmioty zewnętrzne jest bezpłatne;

e) wzmiankę o spoczywającym na emitencie obowiązku informowania skarżącego o dalszym przebiegu rozpatrywania skargi.

2. Emitenci tokenów powiązanych z aktywami publikują aktualny opis procedury rozpatrywania skarg oraz szablon składania skarg określony w załączniku tak, by były one łatwo dostępne, w tym za pośrednictwem broszur, prospektów, dokumentów umownych lub swojej strony internetowej.