Artykuł 5

1. Po otrzymaniu dopuszczalnej skargi dostawcy usług w zakresie kryptoaktywów bez zbędnej zwłoki oceniają, czy skarga jest jasna i kompletna. W szczególności dostawcy usług w zakresie kryptoaktywów oceniają, czy skarga zawiera wszystkie wymagane informacje. Jeżeli dostawca usług w zakresie kryptoaktywów dojdzie do wniosku, że skarga jest niejasna lub niekompletna, żąda przedstawienia dodatkowych informacji niezbędnych do właściwego rozpatrzenia skargi.

2. Dostawcy usług w zakresie kryptoaktywów dokładają starań, aby pozyskać i przeanalizować wszystkie istotne informacje dotyczące skargi. Dostawcy usług w zakresie kryptoaktywów nie wymagają od skarżącego informacji, które są już w ich posiadaniu lub które zgodnie z prawem muszą być w ich posiadaniu. Dostawcy usług w zakresie kryptoaktywów informują należycie skarżącego o wszelkich dodatkowych krokach podjętych w celu rozpatrzenia skargi. Dostawcy usług w zakresie kryptoaktywów bez zbędnej zwłoki odpowiadają na uzasadnione wnioski o udzielenie informacji złożone przez skarżącego.